ENLACES

European Institute of Public Administration (EIPA)

El Instituto Europeo de Administración Pública (EIPA) ofrece a las organizaciones públicas de la UE un servicio de apoyo en benchmarking internacional.

http://www.eipa.eu/en/topic/show/&tid=191

 

 

GUíAS Y MANUALES

CAF 2013, EL MARCO COMÚN DE EVALUACIÓN. MEJORA DE LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS MEDIANTE LA AUTOEVALUACIÓN

CAF 2013, EL MARCO COMÚN DE EVALUACIÓN. MEJORA DE LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS MEDIANTE LA AUTOEVALUACIÓN

Manual GESCALI

Manual de la aplicación de Gestión de Calidad GESCALI en formato pdf.

Guía de transicion al Modelo EFQM

Guía de apoyo para una transición sin complicaciones y de valor añadido de la versión 2003 del Modelo EFQM de Excelencia a la versión revisada 2010.

Guía Modelo de autoevaluación EVAM

El Modelo EVAM permite realizar un diagnóstico de las organizaciones con una metodología propia, desarrollada sobre la base de experiencias acumuladas en procesos de autoevaluación y Modelos de referencia aplicados en la Administración Pública, así como asociar actuaciones concretas para favorecer la mejora continua.

Carta de Servicios

Las Cartas de Servicios constituyen instrumentos idóneos para actualizar el ejercicio de los derechos de la ciudadanía al proporcionarle una influencia más directa sobre los propios servicios públicos, para fomentar la mejora continua de la calidad y para hacer explícita la responsabilidad de los gestores públicos ante la ciudadanía.